Garantie

【Période de garantie】
1. Tous les nouveaux scooters électriques et vélos électriques de VIPCOO bénéficient d'une garantie d'un an, et la batterie n'est pas couverte par la garantie d'un an.
2. La garantie de la batterie est de 6 mois. Il est normal que la capacité de la batterie diminue au fil du temps et n'est pas couverte par la garantie.
3. Lorsque vous commandez et recevez le produit de la boutique en ligne VIPCOO (cette boutique), la garantie sera automatiquement enregistrée à compter de la date de réception de la commande.
4. En raison de la commande de remboursement, le scooter électrique et le vélo électrique du client ne bénéficieront plus d'aucun service fourni par VIPCOO.

【Objet de la garantie】
1. Seuls les clients qui passent des commandes auprès de cette boutique en ligne peuvent bénéficier de la politique de garantie de cette boutique.
2. Pour les produits VIPCOO achetés sur d'autres plateformes qui nécessitent des services de réparation, veuillez nous contacter via la commande de la plateforme correspondante pour réparation.
3. Les produits reconditionnés ne sont pas couverts par la garantie d'un an.

【Méthode de garantie】
1. Pendant la période de garantie, pour les réparations sans retour, VIPCOO fournit uniquement des pièces de rechange gratuites, et le client supporte les frais d'expédition des pièces ;
2. Pendant la période de garantie, le client effectue les réparations au point de réparation local. Cette méthode de réparation n'est applicable que lorsque la réparation est compliquée et que le client ne peut pas la résoudre lui-même ; dans le même temps, le coût de la réparation doit être informé à VIPCOO avant la réparation, et le coût total de la réparation ne doit pas dépasser 15 % de la valeur totale du produit.
3. Pendant la période de garantie, pour les réparations de retour, cette méthode de réparation n'est applicable que lorsque la réparation est compliquée et que le client ne peut pas la résoudre lui-même. VIPCOO fournit des pièces gratuites et le client prend en charge les frais d'expédition du produit réparé.

【La réparation limitée ne couvre pas】
1. Si les dommages sont causés par des facteurs humains, ils ne sont pas couverts par la garantie, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages causés par un démontage non autorisé, une chute, une infiltration d'eau et l'utilisation d'accessoires non officiels.
2. Les dommages causés par un cas de force majeure externe ne sont pas couverts par la garantie, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles telles que les typhons, les ouragans, les tremblements de terre, les inondations, la foudre ou d'autres conditions météorologiques extrêmes.
3. De plus, les dommages causés par des événements tels qu'un incendie, un accident ou des modifications non autorisées ne sont pas non plus couverts par la garantie.

【Processus de garantie】
1. Toutes les garanties doivent être soumises à VIPCOO via l'adresse e-mail officielle support@vipcoo.com.
2. Toute demande de garantie nécessite des preuves, telles que le numéro de commande, la preuve de paiement, la description de la défaillance du produit et des photos et vidéos des dommages causés au produit. VIPCOO fournira une solution raisonnable et efficace sur la base des preuves des dommages causés au produit fournies par le client jusqu'à ce que le problème soit résolu.
3. La garantie doit être initiée dans la période de garantie d'un an.

【Commandes au-delà de la période de garantie d'un an】
1. Pour les commandes dépassant la période de garantie d'un an, nous facturerons aux clients les réparations des produits VIPCOO qui doivent être réparés, y compris, mais sans s'y limiter, le remplacement des accessoires, l'expédition aller-retour, les frais de réparation, etc.

【À propos des produits reconditionnés】
1. Les produits reconditionnés sont vendus à un prix spécial et ne bénéficient pas de service après-vente ni de garantie. Si vous avez besoin d'une assistance technique pendant l'utilisation, veuillez la soumettre à VIPCOO via l'adresse e-mail officielle support@vipcoo.com, décrire la panne du produit et fournir des photos et des vidéos des dommages causés au produit. VIPCOO fournira une solution efficace sur la base des photos ou vidéos du produit endommagé fournies par le client jusqu'à ce que le problème soit résolu.